Tus Objetivos de Marketing

Los objetivos de Marketing como algunas carreteras, son un embudo

Si alguna vez tuviste la desdicha de pasar por el peaje de Escazú en hora pico, entonces tenés una idea de cómo se debe sentir una partícula de detergente cuando lo pasás de la bolsa a un recipiente plástico. Esa miseria de pasar de una autopista de 16 flamantes carriles, sólo para atorarte en un cuello de botella ha forjado el carácter del Tico. Bueno, usemos esta triste metáfora para explicarte cómo funcionan los objetivos de marketing.

Digamos que vos en tu carro sos un Lead (que en marketing digital viene siendo un cliente potencial) y pensemos en la carretera como ese camino hasta las ventas, el objetivo deseado. Para llegar a él, ese Lead ha pasado por otras 3 etapas y como empresa, conscientemente diriges los esfuerzos a cada una.

#1 Exposición

El primero de los objetivos de marketing es la Exposición. Básicamente hacer ruido, llamar la atención, conseguir visibilidad. A nivel de marketing digital, este es el momento en el que nos fijamos en el Alcance de nuestras campañas o publicaciones, y por supuesto, en esta etapa es cuando vemos los números inflados, miles de personas que han visto nuestro anuncio. En este momento es cuando estás camino al peaje, antes de los carriles de las casetillas, con decenas de decenas de carros alrededor. Ese es el objetivo 1.

#2 Tráfico

Básicamente este es el momento en que escoges un carril y te dirigís a la casetilla. Tráfico es cuando vimos el anuncio en redes sociales y le dimos click, y nos llevó a un website, página de Facebook, etc. Tráfico es precisamente eso, dirigir a las personas hacia donde queremos que vayan, como en un carril. Acá se reduce la cantidad de personas alrededor, porque aunque miles hayan visto el anuncio, tendremos suerte si cientos le dieron click

#3 Contacto

El siguiente en los objetivos de marketing es uno de los más cruciales. Este es el Contacto. Hay muchas maneras en que este contacto sucede: puede ser una conversación en el chat de whatsapp, un comentario en el Post o una llamada al call center; y así como en la casetilla del peaje, puede ser un contacto con otra persona o si hay Quickpass directamente con un robot. Y ojo que, si la cantidad de gente entre la Exposición y el Tráfico se redujo dramáticamente, ahora es aún más. Entre la gente que llegó a ver nuestro website, pocos se decidieron a hacernos preguntas sobre el producto o servicio y este es el momento crítico para cerrar la venta. Una mala descripción del producto, un mal servicio en el chat, pueden arruinar lo que nos costó llevar a la persona hasta este punto.

#4 Ventas

Finalmente, a lo que vinimos; la razón por la que hacemos lo que hacemos. Este es el punto de la transacción; ya sea que pagamos en el website, enviamos un SINPE o hicimos una transferencia y ahora sólo nos queda esperar a que llegue nuestro pedido. En este punto, La cantidad de gente se redujo al mínimo, lo mismo que los que ya lograron salir del atolladero de la carretera.

Como ves, el proceso puede ser muy arduo y conlleva un costo. Por esta razón a los leads hay que tratarlos como oro.

Un tip muy útil para tus campañas

Ya vimos que los objetivos de marketing que tenemos son 4: Exposición, Tráfico, Contacto y Ventas. Ahora te dejo un tip muy útil.

Cuando vas a hacer campañas de Facebook, el administrador de anuncios te pregunta al inicio cuáles son tus objetivos. Bueno, aunque tengan diferentes nombres se cumplen los mismos principios que vimos hoy. Echale un ojo a este gráfico:

Esta es una buena manera para lanzar tus anuncios con claridad; pero si te trabas en el proceso, no dudés en contactarnos para ayudarte con tus campañas ya sea asesorándote o administrándolas.

Bueno, esta fue la Historia de Marketing de hoy, espero la metáfora te haya ayudado a visualizar el proceso… Claro, la diferencia acá es que en el caso de las ventas por internet, el embudo es sólo una forma de entender el proceso y no significa, que te vas a atorar miserablemente; y en el caso del peaje, es que este es una penitencia que los dioses de la carretera, nos impusieron para expiar nuestras culpas, y una vez que pasas la casetilla es donde empieza el verdadero martirio. Lo bueno, es que ahora sabés cómo se ve este embudo de leads por dentro. ¡Buen Viaje!